A Performance Horse preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso
Em sua embalagem original
Com todos os lacres intactos
Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação do lacre não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do produto.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque), ou
Estorno do valor pago
Por se tratar de suplementos de uso animal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham a embalagem aberta ou lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
O atendimento fornecerá as orientações para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para estorno é de até:
10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Performance Horse.
Em casos de desistência por arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
A Performance Horse se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
